أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية من أهم الوسائل التي تسهم في تحقيق الربح؛ وذلك بسبب التطورات الكبيرة التي شهدتها في الآونة الأخيرة، حيث أصبحت chatbots في عام 2019 أحد أهم مصادر الربح من التجارة الإلكترونية، ما جعل عدد كبير من الأفراد يعتمدون عليه في مجموعة متنوعة من الأعمال الخاصة بهم، بما فيها تصميم المتاجر الإلكترونية، لذا دعونا نلقي نظرة على كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية والاستفادة منه.
استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية
تتعدد فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الالكترونية؛ وهو ما كان دافع للاعتماد عليه في عدة أمور ساهمت في تطور المتاجر الإلكترونية بشكل كبير، وتتضح أهم 5 فوائد لاستخدام استخدام الذكاء الاصطناعي في المتاجر الإلكترونية فيما يلي:
1. تحسين خدمة العملاء
من الجيد أن يكون المتجر الإلكتروني متاح للرد على العملاء على مدار 24 ساعة، ولكن ذلك صعب جدًا أن يحدث ذلك حينما يكون مَن يقوم بالرد هو عنصر بشري، لأنه يستحيل أن يُمضي شخص ما 24 ساعة عمل دون انقطاع وإذا تم توظيف أكثر من شخص سوف ترتفع التكلفة على صاحب المتجر، وهذا أمر يوصلنا إلى مدى أهمية استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية من خلال تخصيصه للرد على العملاء، حيث أنه يمكنه الرد في أي وقت وذلك من خلال روبوتات الدردشة التي تعتبر أسهل أشكال الذكاء الاصطناعي في التعامل.
تقوم روبوتات الدردشة بالرد الفوري على العميل، كما أنها تستخدم التعليم الآلي في التعرف على المزيد حول كل عميل تتعامل معه؛ ما يجعلها تقدم له إجابات مرضية تدفعه نحو التقدم في خطوات الشراء كما أنها توفر له خدمة تسوق سلسة، مع العلم أنه يمكن تزويد هذه الروبوتات بقيم وشخصية متجرك الإلكتروني ما يجعلها تصبح امتداد لعلامتك التجارية، وبالتالي توفير اتصال مناسب مع العملاء.
تنفيذ الفكرة
إذا أردت البدء في استخدام هذا النوع من الذكاء الاصطناعي، أبدا في البداية بغرس كافة تفاصيل متجرك وقيمه في روبوتات الدردشة؛ من أجل صنع تجربة مثالية للعميل تعكس له العلامة التجارية للمتجر، كذلك يجب التأكد من أن ردود الروبوتات مباشرة وقصيرة وتقربهم من حل مشكلتهم أو إنجاز طلباتهم.
2. تسهيل عمليات البحث وجعلها أذكى
كثيرًا ما يزور المشتري المتجر الإلكتروني لإيجاد شيء معين ولا يستطيع الوصول إليه؛ ما يجعله يغادر ويبحث عن مكان أخر ليشتريه منه، ولكن في حال رغبت في الحفاظ على عملائك سيكون استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية لتطوير متجرك حل مثالي، لأنه يسهل ويسرع عملية إيجاد ما يبحث عنه العمل وبالتالي يزيد من فرص شراءه من متجرك الإلكتروني.
تنفيذ الفكرة
في حال رغبتك بالاستفادة من الذكاء الاصطناعي في هذا الأمر، يجب عليك التأكد من وضع مربع البحث في مكان واضح للعميل في واجهة متجرك الإلكتروني، كذلك يجب إضافة ميزة إكمال عبارات البحث التلقائية، لأن ذلك يحسن من تجربة البحث ويقلل من عدد الخطوات التي يحتاج العملاء إلى تنفيذها في سبيل إيجاد ما يريدون، كما أنه يحد من الأخطاء الاملائية وبالتالي يضمن تسوق العميل من متجرك بعرض المنتج الذي يريده بالضبط.
3. توفير تخصيص فائق بفضل اقتراحات المنتجات
يؤثر الذكاء الاصطناعي على سلوك العملاء داخل المتجر الإلكتروني بتوفير تنبؤات دقيقة بالمنتجات التي من المتوقع أن تنال رضاهم، وهذه ميزة موجودة في المتجر الشهير امازون وهو متجر نعرض عروضه وخصوماته على موقعنا، وفي حال أردت وضع عروض وخصومات متجرك على موقعنا مثل متجر أمازون، يمكنك التواصل معنا من خلال يورديس وسنقوم بوضعها لك والمساهمة في جعلها تصل لأكبر قدر ممكن من العملاء.
مع العلم أن هذا النوع من الاقتراحات يعتبر خطوة رائعة في مجال التجارة الإلكترونية، حيث أنه بدلًا من تقديم المنتجات الأعلى مبيعًا للعميل يمكن توفير المنتجات التي يرغب بها تحديدًا، وذلك استنادًا على خوارزميات البحث الخاصة به، ورغم أنه يصعب أو يستحيل وضع خطة تسويقية تناسب كل عميل على حدى، إلا أن استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية وفر هذه الميزة التي تستهدف كل عميل على حدى من خلال توفير ما يريد بالضبط.
تنفيذ الفكرة
في حال الرغبة بتنفيذ هذه الميزة قم بعرض قائمة مقترحات لكل عميل في متجرك الإلكتروني تستند على سجل التصفح الخاص به، كما يمكن إضافة ميزة “غالبًا ما اشتُريت معًا” وهي ميزة تزيد من احتمالية تسوق العميل لأكثر من منتج، ويمكن تحسين تجربة المستخدم من خلال تقديم مجموعة عناصر ذات صلة بعمليات الشراء التي قام بها العميل سابقًا.
4. تخفيف أعباء إدارة المخزون
إدارة مخزون المتجر وموازنته هو عبء كبير بالنسبة لجميع التُجار، لأنه في بعض الأحيان يوجد فائض من المخزون ما يؤدي إلى خسارة الأموال، وفي أحيان أخرى يحدث عجز ما يؤدي إلى خسارة مبيعات، وهو أمر يجعل أصحاب المتاجر يدخلون في دوامة، كما أن هذا الأمر قد يؤدي إلى انهيار بعض المتاجر لأنه يصعب التنبؤ بمقدار المخزون المطلوب بدقة.
ولكن استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية ساهم في حل هذه المشكلة بشكل كبير، حيث أنه يوفر توقعات دقيقة بمقدار الطلبات المستقبلية كما يتيح إمكانية التحكم في سلسلة التوريد ات بسهولة، إلى جانب توفير معلومات حول العملاء وسلوكهم ما يقلل من الانكماش ويحافظ على المال والوقت.
تنفيذ الفكرة
من أجل استخدام هذه الميزة من الأفضل أن يتم التحويل من التنبؤات النوعية إلى التنبؤات الكمية، وهذا هو ما يحدث تحديدًا عند استخدام أداة إدارة المخزون التي تعتبر من أفضل تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية، والتي تستخدم من أجل اتخاذ قرارات أفضل بناءً على الأداء السابق للمنتجات في المتجر، كذلك يجب استخدام أدوات للمساعدة في تحديد زيادة المخزون أو انخفاضه، لأن كلا الأمرين يمكن أن يكون مكلف جدًا.
فهم العملاء بشكل أفضل
كلما ازداد فهم صاحب المتجر بالعميل ووفر له ما يريد؛ زادت ثقة العميل في المتجر وأصبح مكانه الأول الذي يتصفحه حينما يرغب في شراء منتج جديد، وهو ما يحدث بالفعل عند استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية والذي يحلل ويجمع بيانات العملاء لتوفير تجربة أفضل لهم، فكلما فهمت عميلك بشكل أدق كلما تمكنت من أن توفر له ما يريد بدقة.
تنفيذ الفكرة
يمكن استغلال هذه الميزة من خلال تثبيت روبوت دردشة، كلما تفاعلت مع العمل زاد كم المعلومات التي تجمعها عنه، وبالتالي تمكنت من تزويدهم بالكثير من الأشياء التي يرغبون في الحصول عليها، وتعتبر هذه من أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي التي يمكن الاعتماد عليها في نيل رضاء العملاء، ويمكن التعرف على الذكاء الاصطناعي والتسويق الرقمي PDF من هنا
الذكاء الاصطناعي وتأثيره على التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية
تم إجراء دراسة في الفترة ما بين شهر يـنـايـر 2019 إلى ديسمبر 2021، استهدفت قياس مدى تأثير استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية داخل المملكة العربية السعودية، ويمكن التعرف على تفاصيل هذه الدراسة من هنا
وقد جاء في أحد التصنيفات التي تم إجراءها عام 2024 من قِبل مؤشر جامعة ستانفورد الدولي للذكاء الاصطناعي، أن المملكة العربية السعودية تقع بين أوائل دول العالم في تطوير إستراتيجية وطنية للذكاء الاصطناعي، وهو تصنيف تم وضعه بواسطة الباحثين والمتخصصين في الصناعة لفهم الوضع الحالي للذكاء الاصطناعي والاتجاهات التي سيتجه إليها في المستقبل.
في النهاية بعدما أوضحنا لكم كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية وأفضل المميزات التي يحصل عليها أصحاب المتاجر من استغلاله في متاجرهم، في حال كان لديكم أي تساؤلات حول كيفية تحسين متاجركم أو واجهتكم أي مشكلة في استخدام هذه التقنيات، اتركوا تعليق وسنرد عليكم مباشرة.